分类:市场和媒体

Face Talk:4种方法解决社交产品”冷启动”问题

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冷启动——在社交产品内,用户建立有效关系并持续产生内容及互动前,产品所处的状态

“产品如何能迅速实现用户增长?“或者“如何才能实现产品的病毒传播?”

这是创业者最想了解的问题之一,任何产品都可以爆炸式增长(通过资本向渠道买量,后台写机器人刷用户量和活跃度不在讨论之列),社交产品无疑是最可能实现爆炸式增长的产品类别。对于社交产品来说,任何功能,或者产品的表现形式(包括UI,产品逻辑,trick等)都是可以被抄袭和替代的,有且只有关系的沉淀是社交产品唯一的核心。而对于大多数创业团队来说,在产品初期,关系的沉淀以及由此而形成的持续UGC和用户互动往往是很难,或者需要较长时间才能度过。也即产品从”零用户“,”零关系“开始,进入社交产品最艰难的”冷启动“时期。

产品还处于”冷启动“时期时,我们讨论如何实现毒传播或爆炸式增长是没有意义的。病毒传播与爆炸式增长是建立在产品内部闭环与产品外部闭环相连,并且对用户的内容偏好,行文规范,分享路径,社交媒体偏好分析的基础上实现的(病毒传播也有相应的数学模型和方法论)。要使产品能够实现病毒传播,我们需要建立一个baseline,不同类型的产品baseline的核心不同,今次主要讨论社交产品,对于社交产品,这个baseline的核心与产品核心一致,即关系的沉淀。以下提出了四种社交产品在”冷启动”时期如何实现关系的沉淀,以期达到建立病毒传播baseline的方法,供大家参考。

第一,基于单个用户构建关系。

产品内给用户一个价值点,用户围绕这个价值点产品中生内容基于用户产生的内容产品引导用户建立关系。

这种构建关系的做法在垂直社交产品内被使用的次数最高,无论国外的pinterest,linkedin还是国内的nice等垂直社交产品均选择这样的做法帮助用户建立关系。

基于单个用户构建关系的关键点在于引导用户UGC的价值点的选择,以及对数据结构对UGC分类的标准化和结构化。

如图:用户A、B、C的内容结构化为结构x,结构y,结构z,用户A通过结构x与结构y和用户B与用户C建立关系,用户B通过结构y与结构z和用户A与用户B建立关系,用户C通过结构x与结构z和用户A与用户B建立关系;

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Pinterest是一个比较典型的例子,当用户有比较具象的需求(比如婚礼策划,装修房子等)时,你可以在产品内找到需要的或相似的内容。而当用户在使用这样的内容引导机制过程中,可以与产生内容的用户建立关系。在这种情况下,用户会找到自己的价值点与产品的价值点相近或者吻合的部分,从而变成产品的留存用户。

(注:Instagram与Pinterest在用户关系类型的选择上不同,所以Instagram选择了另外一种方式,下文会讨论)

Nice在产品给用户的价值点选择上相对抽象(nice给用户的价值点是”晒“),抽象的价值点在引导用户建立关系时,很难让用户在具象的需求和抽象的价值点中找到相近或相似的部分。在此基础上衍生的结果是用户在产品内建立的关系更多的是”无效“或”非常轻“的关系,比如“互赞”“互粉”(nice开始基于地理位置引导用户建立关系,不明白是为何)。“无效”或“非常轻”关系的结果恐怕是nice在商业化的尝试中会付出更高的成本。

(对Nice的追赶者来说,这种用户关系迁移的成本很低,同时nice在UGC的结构化上做得不理想,假设某一个图片社交产品在产品价值和用户价值间寻找到一个契合点,同时对UGC进行符合用户关系需要的标准化和结构化,辅以合适的引导用户建立关系机制,对nice的冲击应该还是有的。)

 第二,已有社交网络关系迁移。

产品提供用户的核心功能,是分享内容经存在的社交网络中,即使用户产品内没有形成关系,仍然可以无障碍的使用这项功能。用户其它社交网络中的关系迁移到产品中时,引导用户建立关系。

最经典的例子便是Instagram,在产品初期Instagram为用户提供了照片的滤镜效果,并提供分享到Facebook的功能。当用户持续不断的从Facebook平移到Instagram时,引导用户进行关注,形成关系沉淀。但是重点是,Instagram在引导用户建立关系时,并没有选择像Facebook一样的双向关注的强关系,而是更类似于twitter的单向关注关系,即Instagram选择了无标度网络,而非小世界网络。当用户量持续上升时,Instagram开始有意识地引导在产品的关系网络拓扑内形成大V结点,最终使Instagram的关系网络稳定沉淀。

(注:无标度网络和小世界网络是社交网络结构的两种经典结构,现在所有的社交产品均是在此基础上衍生而来)

在采用将已有社交网络关系迁移时有两个关键点:已有社交网络的用户关系与产品实际需要沉淀的用户关系是否重叠,如若不重叠,会造成用户黏性在短时间就急剧下降,无法在产品内沉淀下真正产品需要的用户关系。这也是为什么Pinterest和Instagram采用的策略不同,Pinterest需要沉淀基于POI(point of interest)的关系,而Instagram需要沉淀“认识”关系。一点则是需要进行已的产品与已有社交网络的价值区分,比如Instagram的用户在定义产品时有可能会对Instagram定义为“我用来发图到Facebook”的工具,而不是“一个图片社交网络”。

(曾经美图秀秀最有可能成为中国的Instagram,初期通过图片美化的功能点介入到社会化网络中,可惜对用户关系的沉淀做得并不理想,在用户对产品的定位上,也没有将用户从“美图工具”到“社交网络”进行合适的引导,错过了最佳时机。)

(注:目前国内的社交产品中,新浪微博的API提供了用户关系的字段,腾讯平台则没有)

以上两种办法都是针对产品为单个用户提供价值点的社交产品,但并非所有的社交产品都是为单个用户提供价值点。部分社交产品需要让用户先建立关系,进而才能在产品内为用户提供价值点。我们将这类产品分为两类来进行探讨,需要建立较少“关键关系“的产品和需要建立庞大”关键关系“的产品。

 第三,需要建立较少”关键关系“的社交产品。

提供基于”关键关系“的群组价值点,而非用户个人价值点。即,当”关键关系”未建立时,无法为用户提供价值点。这类社交产品中用户间的关系通常是强关系,且基于现实关系的延伸,如情侣,家人,同事等,有很低的用户关系密度。这类社交产品的关系拓扑通常是封闭的小圈子,各圈子间的关系很弱或者没有(如果圈子间是强关系,将会完全变成另外一种关系拓扑,产品的形态也会随之改变)。核心在于群组价值点的选择,价值点决定了用户黏度。对用户的把控力是这类产品的核心能力,一旦控制得当,当产品大面积曝光时,用户量级将会迅速增长。

 第四,需要建立庞大“关键关系”的社交产品。

提供基于“关键关系“的群组价值点,且随着用户关系密度的增加,群组价值点也会随之增加。与较少”关键关系“的社交产品不同,这类社交产品通常会包含部分个人价值点,同时用户关系密度通常也比垂直类社交产品要大。这类社交产品通常会找到“关键关系”在现实世界中的映射,在短时间内集中引导用户建立“关键关系”,进而提供群组价值点,实现关系的沉淀。如:

Yelp从旧金山开始;

Facebook从哈佛开始;

Yammer从一个企业开始;

Snapchat从南加州的高中开始;

什么大多数目的向渠道买量的社交产品都失败了?

对于任何形式的社交产品,有效的关系沉淀是唯一的衡量标准,社交只是用户互动行为,而关系是用户互动的基础。衡量社交产品的健康状况,有效关系密度是核心指标。社交产品在引导用户建立关系的机制被证明有效之前,即社交产品成功度过“冷启动”时期前,的通过买量的形式使产品暂时在用户级上迅速提升,而没有办法用户的兴趣期内引导用户建立有效的关系,在流量导入结束后用户会迅速流失。

任何社交产品, 关系密度与用户活跃度会有一个函数关系,这种关系可能是线性的,也可能是幂级函数关系的(大部分是二次幂函数关系)。即当用户的关系达到某个阈值时,用户的活跃度和打开率会有明显的提升,而当关系密度超过某个阈值时,用户的活跃度反而会下降(造成这种情况可能存在的原因很多,最常见的原因是信息过载)。这种函数关系和阈值在不同的产品中存在差异,在数据量足够的前提下,可以由数学模型表现出来。

以上是今次探讨的全部内容,希望对各位创业者有帮助,同时欢迎同行交流。

作者:Face,独立Growth Hacker

交流邮箱:Pengcheng8908@gmail.com

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【实操】创业公司需要怎样的炒作效果?

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商业即生活,生活即商业,@真VC 和您一起发现生活中的商业之美!各种不同业态之间看似没有关联,但如果放回到商业本质,你会发现它们商业模式的基础有着诸多的相似之处。 @真VC  希望通过对商业模式的基础要素的挖掘,寻找各个看似无关联行业之间的内在关联并为你所用。最近看到很多创业公司看似火热,实则无效的传播甚是揪心,今天作者@夜游神 就跟您聊聊创业公司的文案传播这回事。

只追求传播的文(chao)案(zuo)都是坏(wu)文(yong)案(gong)。当然@夜游神 不是一个文案大牛,作为一个资深文案爱好者,实在不忍直视这些貌似牛逼实则傻逼的传播。

需求上讲:初创公司更需要曝光度,无论是获得投资人的认知,还是获得用户,迅速有效的出现在媒体上无疑是最佳的方式。微博和微信也相对降低了推广难度,那么如何制作易传播的文案就成了很多的公司追求。

需求实现:回看2014年的文案,卖萌流和无节操流已成主力。两种方式抓住的是大众碎片化时间的注意力,图片+无节操文字带来更大的视觉冲击力。诸如我错了系列、妈妈再打我一次、文革图片PS、网络热词二次开发等等无不是这个套路,优势是制作成本低、易于被大众注意和引发病毒式传播。和动辄几百、上千万的大制作比,貌似这种利用网络和移动端的文案性价比更高。

文案需求解读:对于文案的需求,@夜游神觉的有两个层面。一个是给用户看的,一个是给某些特定人(投资人、同行、渠道)看的。两个层面决定了文案的制作目的和导向不同,首先我们看一下后者,这也是2014年文案的主流。某些特定人看到这些文案会很高兴,因为对他们来讲实现传播和高曝光度就够了。投资人希望借助热点发现和推销项目公司,同行……你懂的,渠道则是搭一下宣传的便车。对于前者,利用文案推广的目的更浓些,那么这些易传播的各种流貌似就作用有限了。初创公司要讲究严肃性和专业性,哪怕你是一个饥不可耐的单身狗,在初次搭讪的时候也要装成一个绅士,否则一上来你就表示器大活好能持久,会吓跑那些羞答答的客户,而留下的也不过是一些不会重复消费的一夜情人士。

需求实现解读:在需求实现途径上,一万个人眼中,有一万个哈姆雷特,@夜游神 把自己眼中的好文案举例解释下实现途径。伟大的安妮在12月16日做的《对不起,我只过1%的生活》(如果你没看过请自行脑补),我们抛开其他但从这个文案来讲,属于完美。几小时30万的微博转发,朋友圈几乎被刷屏,他们做的APP因此有数十倍的下载。文案走的是朴实召唤共鸣的路子,一个并不优秀的人坚持努力,抓住了1%的成功机会,整个文案温情而不煽情。最重要的是,文案和其APP有极高的契合度,一个小清新的文案连接的是一个小清新画风的漫画APP。大众的心理判断、逾期和最终的结果证明,没有太大的差距,那么剩下的就是这个应用自身能留住多少人了。另外一个90后的余佳文,他在央视的那一番言论和后续的解释,树立的是“90后霸道总裁”的形象,传播有了,@夜游神的邻居大爷竟然也问我认不认识余佳文!但超级课程表和霸道总裁的连接有点远,一个做学生市场的应用需要的是技术宅还是霸道总裁?当然,如果是做给投资人看的一个文案,就可以理解了。国民老公王公子最近大骂《一步之遥》,貌似只是富二代的有钱任性,回头看看王公子今年的所有撕逼大战,都是有目的的秀。此次,也应该是一次危险的话题炒作,万达影院可是万达的创收大户,小道消息万达影院这次给一步之遥是保底4亿的,圣诞前夜、元旦前夕,不早不晚,一次话题炒作,能带来多少无脑的少女和仇富的少男?

信息冗余的现在,初创公司想迅速直达大众或目标群体的眼中,传播是首要,但不是目的。太多初创公司迷失在简单的制造话题和炒作上,当然这与这几年许多所谓的互联网公司炒作成功的不良示范有关。热度有了,但热度会退。抓住自己真实目的的传播才是好传播,确定你的传播是给谁看的,再确定传播途径和展现方式,否则就是烧钱看烟花而已。我们可是口袋比大脑扁的创业公司!

真VC和配套基金Co-Founder基金专注于全球最新趋势和理念的跟踪和投资,投资阶段为种子期项目,投资金额为5万至100万元之间。欢迎发送商业计划书探讨交流:zhenvc@qq.com,或搜索并关注微信公众账号:真VC

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【真VC投资观】新媒体上市路径:你还有坚持的理由吗?(上)

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商业即生活,生活即商业,@真VC 和您一起发现生活中的商业之美! 作者@龙真 是个狂热的新媒体探索者,除了自己做了两个新媒体创见i黑马之外,也在持续在关注着全球新媒体的动向。今天就跟大家分享一下我们和海外新媒体的差距和未来新媒体可能的产品路径和上市路径。注意:本文的弦外之音是如果你走的路并不符合这些特质,那你还有坚持的必要吗?首先,国内部分新媒体的探索比国外传统媒体转型新媒体的探索是要领先的。你没看错,我们国内的探索是领先的。大家津津乐道的纽约时报、华盛顿邮报、华尔街日报、福布斯、TIME、纽约客、连线等的转型都是很扯淡的事,离新媒体的正确道路还有很长的路要走,参考他们的玩法只会死的更快。其次,新媒体最核心的问题不在于忘掉线下,而在于获取尽可能多的用户,或提供更有价值的内容。这两个路径直接决定了新媒体的成败。大家没做好不是因为没有互联网思维,而是在获取用户或提供更有价值的内容上束手无策。

所以,新媒体的产品路径和上市路径非常简单。要么获取尽可能多的用户,要么提供更有价值的内容。

在获取尽可能多用户的道路上,目前看得到成功的有两类摸索。

第一类是以聚合阅读工具flipboard、图片收藏站Pinterest等为代表的工具派摸索。他们充分利用移动互联网和社交网络兴起的机遇,通过个性化、可定制、机器智能学习等重新组织海量内容,通过创新的陈列方式,方便用户的碎片化时间阅读。他们革命性的解决了移动阅读、社交分享以及个性化阅读的痛点,并凭借出头鸟的优势,获取了大量用户。

从商业上来看,类似聚合工具Flipboard、图片收藏站Pinterest等工具派都拥有入口优势。做流量分发和广告分发具有强大的优势,所以具有不可限量的前景。从这个角度来评估今日头条、美丽说、蘑菇街的未来也就非常让人振奋了。

第二类是以Gawker Media和Vox Media为代表的站群派摸索。Gawker Media是多个细分领域牛叉博客的母公司。它旗下还有Gawker.com, Deadspin,Lifehacker,Gizmodo, io9,Kotaku,Jalopnik和Jezebel等。这些网站有些是针对明星八卦的,有些是针对生活科技的,有些是针对体育运动的,有些是针对游戏的,有些是针对科幻迷的,有些是针对女人和性的。这些网站尽管在内容上各不一样,但都保留着统一的页面设计格式,并且都把首页上最显著的位置拿出来用作网站之间的互相导流。Vox Media也是如此, 其旗下拥有体育博客SB Notion,科技博客The Verge,电子竞技博客Polygon,房产家居博客Curbed,美食博客Eater,时尚和导购博客Racked,当然了最重磅的探索还是它刚刚发起的跟母公司同名的深度资讯分析博客Vox。Vox Media的玩法也是类似,使用统一的内容发布系统,各个网站在布局上基本一致以保证用户的阅读习惯和品牌联想(由于刚刚进行了收购,还未完全统一。)Vox在站群玩法上,除了分行业之外,还分地域,以进一步扩大用户量。房产家居、美食和时尚导购都大肆开放地方站。除了这两家外,已经上市的Demand Media和AOL在媒体上的布局也是如此的玩法。国内CBSi旗下的中关村在线、55BBS、ZDnet、CnetNews等已经初具站群的规模,但在用户流通上确实还有很大的问题需要解决。内容网站铁血网也正在测试站群玩法,但要成气候还有很长的时间。此前申音的NTA包装罗辑思维和其他几个大号的逻辑就很有这种感觉,可惜最后以失败告终。目前中小公司还看不到这么玩的典型。

为什么要采用站群的玩法?因为这些媒体的共同特点就是面向大众。这么多媒体,其实用户都是同一群人,只不过满足他们的需求各有不同而已。对旗下媒体统一设计格式,无缝的互导流量,让同一群用户在不同媒体之间来回流动,各个媒体之间互相带动。每个网站既是其他兄弟媒体导流的受益者,也是兄弟媒体流量的提供者。统一的账户体系,完整的喜好轨迹,就可以做到精准的广告投放和消费建议。这是在大量用户的基础上,真正的以用户为中心。

这种站群玩法看似简单,似乎康泰纳仕集团(Condé Nast)线下就在做类似的事,但又完全不一样。第一,站群派的一大杀手锏是UGC(用户创造内容),而不只是线下媒体的PGC(专家创造内容)。每个人都可以发表自己的观点,当然了你可以是专家,但也可以不是。海量的爱好者和粉丝支撑起了每个流量巨大的博客,但同时他们又到同一公司旗下另外行业的博客去消费内容和购物。第二,站群派越来越倾向于与电商的挂钩,很多媒体本身就是电商和导购,考虑投入产出比并迅速调整方向和结构甚至关闭,这比传统媒体的反应要快的多也容易的多。

站群式玩法的内在商业逻辑很清晰。上游是搜索引擎和社交网络,通过少量的搜索引擎费用或免费的社交网络转发把流量引入旗下某一博客,然后通过这一博客在整个站群间流转,打开多个页面,可以看到多个软广和硬广都可能转化为消费机会。“很低导入费用,多次客户消费机会”,相对于其他网站可以有很好的投入产出比。从商业来说,这是它的核心要义。从这个角度而言,36Kr和虎嗅作为新媒体,在多次客户消费机会上没有做到,因为它们的内容太过单一,用户太过单一,但如果往少用户单次大消费额的方向上走,那就是自己作为流量入口的另外一种玩法,跟创业家&i黑马一样彻底要换模式了,那是关乎生死存亡的一个危险转型;而新浪和搜狐则弱势明显,因为随着垂直媒体的大量涌现,大家不再认为它们是专业的。移动时代的到来,这个站群玩法是否会受到大的冲击,目前还不好轻易下结论。但支撑起几家上市公司还是很可期待的。

大家目前讨论较多的科技博客未来会怎样,传统媒体该怎么转型的做法,都是一些小的方法论,是这个话题讨论的基础。毕竟你连一个站点都没搞定,何来谈站群;你连获取50万用户都难,怎么聊下一步的入口战略。

上面是获取更多尽可能多用户的玩法,@真VC 会在下篇中详解提供更多有价值内容的玩法,敬请继续关注。

各种不同的业态之间看似没有关联,但如果放回到商业本质,你会发现它们商业模式的基础有着诸多的相似之处。O2O、互联网思维这些概念归根到底还要落回到@真VC创业九宫格客户、需求、产品、运营、资源、成本、风险、收益,以及最核心的团队这九大要素的组合上来。正是这些要素千变万化、巧妙绝伦的组合造就一个个商业奇迹,推动了一次次行业变革。这些要素组合的魅力让人欲罢不能。作为“瘾君子”,@真VC 希望通过对商业模式的基础要素的挖掘,寻找各个看似无关联行业之间的内在关联并为你所用。想和真VC探讨您的商业计划和商业模式,或希望通过创新模式融一笔资金,欢迎搜索并关注微信公众账号:龙真,或加QQ群:227902859

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