产品和技术、运营人员该如何相处?


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商业即生活,生活即商业,@真VC 和您一起发现生活中的商业之美!最近作者@龙真 一直在听做技术或产品的朋友在揪心于怎么互相配合的问题。一方面大家是平级,另一方面大家都会彼此不满意。特别是有一点点小矛盾时,很容易出现互相抱怨的集中爆发。

龙真也算是个连环内部创业者,在三年多的连续创业过程中,一方面也兼过产品经理一段时间,平时很大精力也在协调产品和技术的沟通问题,所以在这里也就随口说两句自己的见解吧。

产品,美工,技术三者起争执最大的问题都是前期沟通和责任感的问题。说到核心,就是人对于这个事的态度以及人本身的素质问题。如果实在觉得自己的搭档不行,那入局的时候就慎重一点吧。现实中,尽管工作匹配上会有很多的不得已,但还是希望有能力的产品或技术有个顺心的懂自己的搭档,否则真是害人害己害公司,真不如早点撤。一旦认死了这些搭档们,项目进行中的工作量分配,以及互相之间的抱怨都会随着产品发布和迭代慢慢消失的。

前期沟通,民主集中制:在产品设计的时候,产品一定要跟美工和技术,尤其是运营一起参与讨论,大家每个人都要有话说,有观点。让大家每个人都参与,参与本身不仅仅是形式,如果大家当形式去做,那只能说明你们团队文化不好,那接下来肯定出问题。如果这个时候发现了这个情况,该撤就撤吧,这样连基本价值观都不能形成一致的团队基本不会成的,浪费时间对谁都不好。

执行环节,多站在对方角度着想:这就是我提到的人的素质问题了。很多产品经理确实会存在很多的纰漏和粗心,但主观动机上他没有要刁难美工和技术的意思。但产品经理表达出来的责任感和配合精神是至关重要的。没有谦恭的态度,只会把事搞的更僵。在这里,一个好的态度甚至比专业性都重要的多。同样的,美工和技术也都一样,可以对产品的专业性有意见,但对于项目的成败要有强烈的责任感,这些做到了,再加上产品经理的积极态度,基本就可以过这关了。

运营环节,以市场为中心切忌小我:在这个过程中,运营变成了主角。运营和产品以及技术的关系这个时候最紧绷。其实归根到底就是一个问题,响应速度问题。但运营往往会把响应速度和“态度”联系起来,响应慢就是产品或技术态度不好。因为运营对于技术和产品不一定有深刻的认知,所以工作量其实无法评估,但客户反馈和客户不满意在那里,他们要向客户和市场交代。在这个时候,以市场为中心,不仅仅是一种态度,更是一种刻不容缓的执行力。因为产品的核心目的就是为了运营,运营成功了才会有产品的荣誉,才会有技术挺直的腰杆,才会有营收,才会有工资,才会有公司不断的滚大,期权和股权变现才不是幻想。所以,这个阶段产品和技术应该联合起来最快速的解决问题,态度上要积极,千万不要有犹豫,有懈怠,这个时候积极的行动高于一切。

最大的麻烦是产品遭遇市场冷落:当市场反馈大家辛辛苦苦做出来的这个产品不符合市场需求时,这个时候是最麻烦的,也是最危险的。因为这个产品是大家的结晶,但现在要面临产品调整,甚至关停,这个时候内部的负能量会巨大。成功最大的功臣一般会归到产品经理身上,成功了一切都好说,有个谦卑心态,多说几句好听话就能解决问题。但失败会让所有的人都急于脱困,进而怀疑当初做决定的人,把自己的困境都归结于他,也就是产品经理。如果是个临时项目组,还算好说,打乱了重新组合,开始新项目一切照旧。但如果是一个长期项目组,那问题可就大了,一般而言这个产品老大或技术老大就呆不下去了。毕竟,这个团队是靠事聚在一起,很难到靠价值观的层面。事完了,散是迟早的。除非这个公司是个强价值观的公司,但那是可遇不可求的事。

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